Индекс Коммуникационных технологий для бизнеса

Коммуникации с клиентами и внутри команды — это основа бизнеса, и эффективно выстраивать их помогают технологичные сервисы. Как разобраться в их многообразии и выбрать те, что принесут максимальную пользу именно вашему бизнесу?

МегаФон совместно с аналитическим агентством ORO (ex-Kantar в России) изучил и проанализировал опыт 500 компаний из разных отраслей и сфер деятельности, использующих коммуникационные сервисы для решения задач своего бизнеса.

Мы выявили закономерности и инсайты, которыми готовы поделиться. Из аналитического обзора вы узнаете, как коммуникационные сервисы помогают:

• повысить конверсию из звонков в покупки;
• не терять клиентов;
• повысить продажи с помощью голосового робота;
• быстро обрабатывать клиентские обращения;
• оптимизировать расходы на связь.

Почему базовые голосовые сервисы не теряют популярности, а развивающиеся интеллектуальные технологии растут так стремительно? Какие цели ставят компании, внедряя коммуникационные сервисы, и каких конкретно бизнес-результатов они достигают? Ответы на эти и другие вопросы, тренды, а также практики использования коммуникационных технологий в России — вы найдете в аналитическом отчете.

50%Повысили качество обслуживания

47%Сэкономили на организационных затратах

46%Увеличили объемы продаж

22%Снизили затраты на персонал

19%Увеличили объем собираемых об аудитории данных